Conditions Générales de Vente (CGV) – Flaronis.com

Objet

Les présentes conditions générales régissent nos relations commerciales avec nos clients, particuliers et professionnels, pour les ventes et les services présentés sur le site Web de Flaronis, et s’appliquent à tous les documents commerciaux émis par notre société. Toute commande implique la consultation préalable et l’acceptation des présentes Conditions Générales, disponibles et imprimables à tout moment via un lien direct sur ce site.

Il est entendu que les personnes juridiquement incapables de contracter, y compris les mineurs, doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal avant de passer commande.

Enregistrement de données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

Commande

Vous pouvez commander sur notre site en sélectionnant les articles de votre choix et en les ajoutant à votre panier. Les erreurs de saisie peuvent être corrigées jusqu’à la validation définitive de la commande. La commande est enregistrée après confirmation des informations fournies en cliquant sur “Commander”. Nous accuserons réception de votre commande par e-mail.

Seuls les produits disponibles peuvent être commandés. Si un produit est indisponible, un avis d’indisponibilité sera envoyé par e-mail.

Vente de boissons alcoolisées

Selon la loi, il est interdit aux personnes de moins de 18 ans d’acheter ou de tenter d’acheter de l’alcool. Le vendeur se réserve le droit de refuser la livraison à certaines personnes ou entreprises.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (hors TVA), hors frais de livraison. La TVA appliquée est celle du pays de l’acheteur à la date de la commande. Les produits demeurent la propriété de FLARONIS jusqu’au complet paiement du prix.

FLARONIS se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes (litige antérieur, demande inhabituelle, etc.). En cas d’erreur sur le prix, le vendeur ne sera pas tenu de livrer le produit à ce prix incorrect.

Paiement

Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande, par carte de crédit via PayPal ou Stripe, que ce soit pour les clients particuliers ou professionnels (B2B).

Toutes les transactions par carte de crédit sont sécurisées via PayPal ou Stripe.

Livraison

Les frais de livraison sont calculés dans votre panier d’achat. Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Votre commande arrivera dans un délai de 7 jours après votre paiement. Les articles sont expédiés dans les 24 à 48 heures.

En cas de dommage ou d’éléments manquants, vous devez nous envoyer un retour précis sur le bon de livraison ou par recommandé dans les trois jours suivant la réception du colis.

Période de rétractation

Tous les retours doivent être effectués dans les cinq jours suivant la réception du colis. Les articles doivent être retournés par courrier recommandé dans leur emballage d’origine.

Abonnements

Les clients, particuliers et professionnels, peuvent souscrire des abonnements de la durée de leur choix (en mois), qui leur accordent des remises. Les conditions spécifiques de chaque abonnement seront détaillées sur la page produit correspondante.

Offre de parrainage

Nous proposons une offre de parrainage qui donne droit à des remises pour le parrain et le filleul. Les détails de cette offre sont disponibles sur notre site.

Politique de remboursement

En cas de non-conformité d’un produit aux attentes du client, incluant tout défaut visuel, odorant ou gustatif, Flaronis s’engage à procéder au remboursement. Pour initier cette procédure, le client doit envoyer un e-mail détaillé à info@flaronis.be expliquant la non-conformité, accompagné de photographies explicites des défauts constatés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé. Le remboursement sera effectué dès réception et validation du retour du produit.

Garanties et service client

Nos produits alimentaires, incluant le café et le thé, les chocolats et nougats, et l’alcool, doivent être conformes à la description fournie lors de la vente et exempts de défauts au moment de la livraison. Si un produit présente un défaut de qualité, une altération de goût, d’odeur ou d’aspect, ou s’il ne correspond pas à la description, vous pouvez en demander le remplacement ou le remboursement.

Responsabilité

Flaronis n’a qu’une obligation de moyen pour toutes les étapes de l’accès au site, de la commande, de la livraison et du service après-vente. Flaronis ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l’utilisation d’Internet, de ruptures de stock, de cas de force majeure, ou de perturbations des services postaux et des moyens de transport.

Terme

Les présentes conditions générales s’appliquent pendant toute la durée des services en ligne proposés par Flaronis.

Loi et juridiction

Les présentes conditions générales et les relations contractuelles y afférentes sont régies par le droit belge. Tout litige sera porté devant les tribunaux d’EUPEN.